Sicher im Kundenkontakt
Negative Erfahrungen im Kundengespräch?
Leider sehen sich Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Berufssparten immer häufiger potenziell gefährlichen und gewalttätigen Situationen ausgesetzt.
Daher sind Kenntnisse von Deeskalationsstrategien eine essentielle Grundlage für Gewaltvermeidung.
Habe ich mich und meine Emotionen selber im Griff, so bin ich besser in der Lage, auf einen schwierigen Gesprächspartner einzugehen.
Habe ich das Wissen, dass ich in der Lage bin, mich sowohl verbal als auch körperlich meiner Haut zu wehren, so ist mein Auftreten auch in brisanten Kundengesprächen ein ganz anderes als ohne diese Fähigkeiten.
Unsere Deeskalationskurse verbinden verbale Deeskalation mit physischer Selbstverteidigung.
So lernen die Teilnehmer nicht nur verbale und nonverbale Kommunikationstechniken um körperliche Auseinandersetzungen zu vermeiden.
Sie lernen anhand von konsequenten Wing-Tsjun-Selbstverteidigungstechniken ebenfalls, was zu tun ist, wenn ein Gespräch nicht mehr möglich ist, da der Aggressor handgreiflich wurde.
Unser Motto ist: Gewaltlosigkeit muss sich verteidigen können!
Getreu dieser Maxime schaffen wir Selbstbewusstsein durch das Wissen, sich in einer brisanten Situation verteidigen zu können.
Dennoch ist das Ziel immer die Deeskalation und damit das unbeschadet Beenden der potenziell gefährlichen Situation für beide - Aggressor und Verteidiger.
Inhalte:
Werden Sie sicher im Umgang mit Ihren Kunden und Klienten durch Präventions- und Deeskalationstraining in acht Einheiten.
Buchen Sie jetzt einen Kurs für Ihr Team.
Telefon: 02173 - 297 2015
E-Mail: [email protected]
Negative Erfahrungen im Kundengespräch?
Leider sehen sich Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Berufssparten immer häufiger potenziell gefährlichen und gewalttätigen Situationen ausgesetzt.
Daher sind Kenntnisse von Deeskalationsstrategien eine essentielle Grundlage für Gewaltvermeidung.
Habe ich mich und meine Emotionen selber im Griff, so bin ich besser in der Lage, auf einen schwierigen Gesprächspartner einzugehen.
Habe ich das Wissen, dass ich in der Lage bin, mich sowohl verbal als auch körperlich meiner Haut zu wehren, so ist mein Auftreten auch in brisanten Kundengesprächen ein ganz anderes als ohne diese Fähigkeiten.
Unsere Deeskalationskurse verbinden verbale Deeskalation mit physischer Selbstverteidigung.
So lernen die Teilnehmer nicht nur verbale und nonverbale Kommunikationstechniken um körperliche Auseinandersetzungen zu vermeiden.
Sie lernen anhand von konsequenten Wing-Tsjun-Selbstverteidigungstechniken ebenfalls, was zu tun ist, wenn ein Gespräch nicht mehr möglich ist, da der Aggressor handgreiflich wurde.
Unser Motto ist: Gewaltlosigkeit muss sich verteidigen können!
Getreu dieser Maxime schaffen wir Selbstbewusstsein durch das Wissen, sich in einer brisanten Situation verteidigen zu können.
Dennoch ist das Ziel immer die Deeskalation und damit das unbeschadet Beenden der potenziell gefährlichen Situation für beide - Aggressor und Verteidiger.
Inhalte:
- Deeskalation durch Mimik und Gestik
- Gefahrenerkennung und Sensibilisieren der Reflexe
- Eigene Ängste erkennen und annehmen können
- Rollenspiele zum Grenzen erfahren und setzen
- Verbale und nonverbale Selbstbehauptungstechniken
- einfach umzusetzende Selbstverteidigungstechniken und-strategien
- Notreaktionen verbaler und physischer Art
Werden Sie sicher im Umgang mit Ihren Kunden und Klienten durch Präventions- und Deeskalationstraining in acht Einheiten.
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